Atendente SAC

A SHOP DAS VARIEDADES DE APARECIDA LTDA. está em busca de um(a) Atendente de SAC para integrar nossa equipe e atuar diretamente no relacionamento com os clientes.

Procuramos uma pessoa comunicativa, paciente, organizada e focada em soluções, que goste de atender pessoas e tenha comprometimento com a qualidade do atendimento.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e canais digitais;
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, serviços e procedimentos;
• Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e ocorrências;
• Buscar soluções para os problemas apresentados pelos clientes, garantindo um atendimento eficiente;
• Realizar o acompanhamento dos chamados até sua resolução;
• Registrar e atualizar corretamente as informações nos sistemas da empresa;
• Utilizar ferramentas de CRM para controle e histórico dos atendimentos;
• Interagir com as equipes internas para solucionar demandas e agilizar processos;
• Identificar situações recorrentes e contribuir com sugestões para melhoria da experiência do cliente;
• Trabalhar com foco na satisfação, fidelização e qualidade do atendimento.

Requisitos

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou relacionamento com clientes;
• Conhecimento em sistemas de CRM ou plataformas de atendimento;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de ouvir, compreender e solucionar demandas;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Facilidade para trabalhar em equipe e de forma remota;
• Comprometimento com prazos e qualidade no atendimento.

Diferenciais

• Experiência em SAC, pós-venda ou suporte ao cliente;
• Conhecimento de ferramentas de atendimento e comunicação online;
• Facilidade para lidar com reclamações e situações desafiadoras;
• Perfil orientado para solução de problemas e satisfação do cliente.

Benefícios

• Trabalho em regime Home Office;
• Flexibilidade de horário;
• Ambiente de trabalho remoto e colaborativo;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional;
• Acesso a treinamentos e capacitações;
• Possibilidade de crescimento junto à empresa.